Por Eugenio Ortiz Carreño/Puerto Vallarta
Durante décadas, la industria turística construyó su crecimiento alrededor del inventario, la negociación de tarifas y la capacidad para ofrecer más opciones.
Sin embargo, conforme la tecnología, la inteligencia artificial y el acceso a la información se democratizan, el verdadero valor comienza a desplazarse hacia la capacidad de comprender mejor al viajero y diseñar experiencias con significado.
Para promotores turísticos y agencias de viajes, la próxima ventaja competitiva ya no estará únicamente en lo que se vende, destinos de sol y playa o desarrollos de lujo, sino en la forma en que se crea valor para cada persona.
TRANSFORMACIÓN TURÍSTICA
Para Carlos Fresán, director general de Moodrix Viajes, el turismo atraviesa una transformación similar a la que han vivido otras industrias impulsadas por la tecnología.
“Durante años competimos por ofrecer más opciones; hoy comenzamos a competir por comprender mejor a las personas. Ahí es donde realmente se construirá la ventaja competitiva de los próximos años”, señaló.
Agregó que la diferenciación ya no dependerá únicamente del inventario turístico, sino de la capacidad para construir experiencias relevantes. En este campo la inteligencia artificial (IA) reducirá tiempos y automatizará procesos, pero incrementará el valor del criterio humano para comprender al viajero.
Incluso, dijo, las organizaciones o destinos que interpreten antes esta transformación construirán ventajas competitivas mucho más difíciles de copiar que el precio, la tecnología o el acceso a proveedores.
VENTAJA COMPETITIVA
Explicó el directivo de Moodrix Viajes, que, durante muchos años, la ventaja competitiva dentro del turismo estuvo en negociar mejores tarifas, ampliar el inventario disponible o fortalecer la relación con proveedores. Esos factores continúan siendo importantes, pero hoy ya no son suficientes para diferenciar un negocio.
La transformación más profunda está ocurriendo en otro lugar. Las personas siguen comprando vuelos, hoteles y experiencias, pero las razones que las llevan a viajar son cada vez más personales.
NUEVO ESCENARIO
Carlos Fresan, manifestó que un viaje puede representar el inicio de una nueva etapa, la celebración de un logro, el reencuentro con la familia, el descanso después de años de trabajo o simplemente el cumplimiento de un sueño.
Por eso, el verdadero valor ya no se encuentra únicamente en el destino. Se encuentra en la capacidad de comprender qué significa ese viaje para cada persona.
Cuando dos empresas ofrecen prácticamente los mismos productos turísticos, la diferencia deja de construirse alrededor del catálogo y comienza a construirse alrededor de las experiencias que son capaces de diseñar.
En este nuevo escenario, la tecnología y la inteligencia artificial permitirán automatizar procesos, reducir tiempos de respuesta y facilitar la operación diaria.
Sin embargo, precisamente porque todos podrán acceder a herramientas similares, el criterio humano adquirirá todavía mayor relevancia. La ventaja competitiva ya no estará en responder más rápido. Estará en comprender mejor al mercado.
Las organizaciones que interpreten antes esta transformación construirán relaciones más sólidas con sus clientes, ofrecerán mayor valor percibido y desarrollarán ventajas mucho más difíciles de copiar que un precio, una promoción o un convenio comercial.
TURISMO EN EVOLUCIÓN
El turismo continúa evolucionando. Y con él, también evoluciona la forma de construir empresas preparadas para el futuro.
En Moodrix Viajes, precisó, “creemos que comprender hacia dónde evoluciona la industria es tan importante como conocer los destinos que hoy ofrece el mercado. La tecnología seguirá evolucionando. Los proveedores seguirán cambiando. La inteligencia artificial continuará transformando la operación diaria. Pero la verdadera diferencia seguirá estando en las personas. Porque detrás de cada viaje existe una historia, una emoción, un objetivo o un sueño que merece ser comprendido”.
Fresán concluyó que el futuro del turismo será más inteligente, más eficiente y, sobre todo, más humano. Las organizaciones que comiencen hoy a prepararse para esa evolución serán las que lideren la siguiente etapa de la industria.
“Creemos que el futuro del turismo será más inteligente, más eficiente y profundamente más humano. Y estamos convencidos de que las organizaciones que comiencen hoy a prepararse para esa evolución serán quienes lideren la siguiente etapa de la industria”.
