Por Miguel Ángel Ocaña Reyes/Puerto Vallarta
En un momento en que la inteligencia artificial deja de ser una promesa para convertirse en una realidad que ya redefine la manera en que los viajeros sueñan, eligen y reservan sus destinos, Puerto Vallarta fue escenario de una reflexión oportuna.
En el marco del Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, el salón Andrea del hotel Velas Vallarta albergó la conferencia “IA aplicada para la Transformación Digital en el Sector Turístico”, impartida por los maestros Iván Núñez Pérez y Fabiola Velarde García.
Ante una audiencia integrada por líderes empresariales de las cámaras que conforman el sector turístico local, así como miembros de la comunidad turística de Puerto Vallarta, los ponentes desglosaron los alcances y utilidades de la inteligencia artificial en diversos sectores y, de manera particular, en el ramo turístico.
A lo largo de la sesión, los asistentes conocieron el funcionamiento de esta tecnología, las áreas de impacto de los departamentos de tecnologías de la información en las empresas, el valor de los datos, el ciclo de vida en la ciencia de datos y el poder de la información como activo estratégico.
La bienvenida estuvo a cargo de la directora de Promoción Económica y Turismo, Alejandra Cornejo, quien subrayó la importancia de la inteligencia artificial en el turismo y planteó una pregunta de fondo: “¿Quién y quiénes estamos construyendo las respuestas que el viajero busca y recibe, y qué tan presente está nuestro destino dentro de ellas?”.
Durante su discurso, Cornejo advirtió que la irrupción de la IA como nuevo intermediario de viaje obliga a los destinos a dejar de ser espectadores.
“Si los algoritmos comienzan a participar en la decisión de qué lugares conocer o visitar, entonces los destinos no podemos permanecer únicamente como espectadores”, afirmó.
La funcionaria compartió además datos reveladores sobre la madurez digital de Puerto Vallarta. De acuerdo con un estudio publicado en 2023, los turistas califican con 4.35 sobre 5 el eje relacionado con tecnologías de información y comunicación.
Sin embargo, la percepción de la población local sobre las TIC fue de 3.34 sobre 5, y la gobernanza obtuvo apenas 2.94, lo que evidencia áreas de oportunidad en infraestructura, coordinación y articulación de actores.
“Nos encontramos ante un destino en madurez digital intermedia y en transición hacia un destino turístico inteligente, con una diferencia importante: la digitalización de la experiencia del turista está más avanzada que la integración tecnológica de la gestión del destino”, explicó Cornejo.
La titular de Promoción Económica y Turismo hizo un llamado a transitar de la presencia digital a la inteligencia turística, y de generar información a utilizarla estratégicamente.
En ese sentido, delineó tres condiciones críticas para avanzar: capacitación, inversión y gobernanza. “La tecnología por sí misma no transforma un destino. Lo transforman las decisiones que tomamos alrededor de ella”, sentenció.
El público asistente participó al final de la conferencia con dudas e inquietudes sobre la aplicación de la inteligencia artificial más allá de la hotelería, en un ejercicio que confirmó el interés del sector por comprender y apropiarse de esta nueva herramienta.
Cabe destacar que el Día Mundial del Turismo de 2026 tendrá como país anfitrión oficial a El Salvador y abordará el tema “Agenda Digital e Inteligencia Artificial para rediseñar el turismo”, con el objetivo de explorar cómo la innovación tecnológica puede mejorar la experiencia del viajero, optimizar la gestión de los destinos y fomentar prácticas más sostenibles e inclusivas, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Para Puerto Vallarta, la oportunidad está sobre la mesa: pasar de la presencia digital a la inteligencia turística y construir, con visión integradora, un destino más competitivo, sostenible e incluyente.
Como concluyó Cornejo: “Más que preguntarnos hoy qué puede hacer la inteligencia artificial por el turismo, quizá debamos comenzar preguntándonos qué tipo de turismo queremos construir con inteligencia artificial”.
