Por Norma A. Hernández/Fotos: Rodolfo Preciado/Bahía de Banderas
El turismo incluyente dejó de ser una tendencia emergente para convertirse en una necesidad estratégica que redefine la manera en que los destinos reciben a sus visitantes. Bajo esta premisa se desarrolló la conferencia “Turismo incluyente: Una conversación que abre puertas a la mejora de la hospitalidad”, realizada el 14 de noviembre en The St. Regis Punta Mita Resort, como parte de la Gira Exclusividad Incluyente de Marriott International y Fundación Surfeando Sonrisas.
El encuentro reunió a directivos hoteleros, consultores y líderes de la industria para reflexionar sobre la importancia de atender a segmentos de mercado que hoy representan una oportunidad real de crecimiento, reputación y rentabilidad para la región.
La conferencia estuvo a cargo de Daniel Gómez de la Vega, fundador de Surfeando Sonrisas, consultor y speaker especializado en turismo incluyente, y Marcos Toscani, periodista especializado y creador de Experto en Hoteles, uno de los referentes digitales más influyentes en la Hotelería de México.
COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD
Estuvieron presentes directivos y ejecutivos de los diferentes hoteles Marriott en la región, quienes se han comprometido con la iniciativa y han sido anfitriones de Toscani y Gómez de la Vega no solo durante la gira de conferencias sino durante las visitas de reconocimiento de las propiedades, entre ellos Hugo Lecanda, director de Área Puerto Vallarta y Riviera Nayarit; Fernando Gibaja, gerente general de The St. Regis Punta Mita Resort; Oscar González, gerente general de W Punta de Mita e Ismael Morales, gerente general de Delta by Marriott Riviera Nayarit.
Asimismo, acudieron Soraya Castillón, directora de Ventas Travel & Leisure Grupos de W Punta de Mita; Mariana Carmona, gerente de Marketing Multipropiedad en The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta y Marriott Puerto Vallarta; Alvin Silva, gerente de PR y Marketing en W Punta de Mita y Toni Hernández, directora de Recursos Humanos de The St. Regis Punta Mita Resort.
MERCADO GIGANTE Y POCO ATENDIDO
Durante la sesión se presentaron datos, tendencias y casos de éxito que demuestran que el turismo incluyente no es solamente un tema social o de responsabilidad corporativa, sino un motor económico probado. Ambos especialistas destacaron que personas con discapacidad y adultos mayores —segmentos en expansión— buscan destinos que combinen bienestar, empatía, accesibilidad real y experiencias de calidad.
Tanto Toscani como Gómez de la Vega han insistido en que la industria turística mexicana está dejando ir un mercado de enorme potencial. Las cifras lo confirman:
16% de la población mundial vive con alguna discapacidad, más de mil millones de personas, según la OMS.
En Estados Unidos, el 15% de los viajes son incluyentes, pero ese porcentaje no se refleja en México, donde muchos viajeros no encuentran información o certezas para viajar.
“No estamos invitando a ese mercado. No le hablamos. Y cuando uno siente que le hablan directamente, se siente bienvenido”, explica Toscani, quien destaca que este segmento tiene viajeros en todos los niveles: lujo, segmento medio y turismo familiar.
Además, las personas con discapacidad suelen viajar en temporada baja, lo que representa una oportunidad ideal para destinos que sufren estacionalidad.
“Mientras nos quejamos porque no hay turistas, este mercado está ahí, esperando certezas para viajar”, añadió.
Por su parte, Gómez de la Vega añadió que, las cifras confirman que el turismo incluyente es ya un mercado consolidado y competitivo. Para la industria, representaría una ventaja estratégica anticiparse, prepararse y comunicar su disposición para recibir a estos viajeros.
“Este mercado no necesita ser creado; ya existe, ya viaja, ya consume, ya decide. Pero, la verdadera pregunta para los destinos es: ¿estamos listos para recibirlos?”.
La meta del proyecto es clara: que el lujo —y cualquier categoría hotelera— pueda ser accesible sin perder exclusividad, y que México se convierta en un destino donde todas las personas se sientan invitadas.
